北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3838：好评
第一次住汽车旅馆，复式设计楼下是车库，二楼是房间，拿行李很方便，设施很齐全，性价比也很高，去通天寨的门票还有。优惠，40元一张，比到景区买。优惠20元
会员7020：好评
设施还可以,早餐一般过得去。环境安静，空气清新。周边配套少了点，不过离县城也就几公里。在酒店买通天寨的门票还可以优惠20元一人，不错。離景區南大門近,七點前進景區不收費的
会员1147：好评
酒店前台服务很热心，小孩忘了公仔在酒店房间，前后小妹帮忙邮寄给我们，非常感谢！为酒店有这样出色的前台点赞！